Fortalecimiento institucional, seguridad y justicia
Meta 16.6 Crear instituciones eficaces, responsables y transparentes a todos los niveles
Indicador: 16.6.2 Proporción de la población que se siente satisfecha con su última experiencia de los servicios públicos.
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| Nombre indicador: | Proporción de la población que se siente satisfecha con su última experiencia de los servicios públicos. |
| Descripción corta del indicador: | Proporción de la población satisfecha con la última experiencia de los servicios públicos, en tres áreas de servicios públicos: salud, educación y servicios gubernamentales. Permite tener un panorama en cuanto a la calidad de los servicios públicos ofrecidos por las entidades del Estado. |
| Definición de las variables que componen el indicador: | Servicios de salud: se refiere a los servicios básicos de atención médica brindados por el gobierno o cubiertos por un sistema de salud pública. (en la ENCASBA: servicio de salud en hospitales públicos y servicio en centros de salud) Servicios de educación: se refiere a las escuelas públicas, que son aquellas por las cuales los padres o tutores del niño que asiste a la escuela no deben pagar matrículas privadas o pagos importantes; son escuelas financiadas por el Estado. (en la ENCASBA: servicio de educación pública y servicio de programa de alimentación escolar). Servicios del gobierno: se centra exclusivamente en dos tipos de servicios gubernamentales: 1) Servicios para obtener documentos de identificación emitidos por el gobierno como: tarjetas de identidad nacionales (DPI), pasaportes, licencias de conducir y empadronamiento, y 2) servicios para el registro civil como: nacimientos, matrimonios y defunciones. |
| Unidad de medida: | PORCENTAJE |
| Formula de cálculo del indicador: | (Serv_publicos / Tot_encuestados) x 100. En donde: Serv_publicos: número de encuestados que respondieron que estaban satisfechos o muy satisfechos con su última experiencia de acceso a un servicio público. Tot_encuestados: número total de encuestados. |
| Relevancia o pertinencia del indicador: | Permite tener un panorama en cuanto a la calidad de los servicios públicos ofrecidos por las entidades del Estado, así como permitirá evaluar su eficacia y eficiencia en la prestación de los mismos. |
| Tendencias y desafíos: | La Encuesta de Evaluación de la Calidad de los Servicios Públicos Básicos (ENCASBA) tiene representatividad únicamente para el municipio de Guatemala, por lo que los datos son válidos para dicha delimitación política administrativa. Es la única medición oficial de este tipo que se lleva acabo en el país, por lo que se espera sea incluida en los próximos estudios para dar seguimiento a este indicador. |
| Notas sobre posibles saltos en la serie: | N/A |
| Cobertura o escala del indicador: | Nacional |
| Fuente de los datos: | Instituto Nacional de Estadística -INE- |
| Método de levantamiento o captura de los datos: | Encuesta de calidad de servicios públicos básicos -ENCASBA- |
| Disponibilidad de los datos (cualitativo): | Disponible en formato digital. |
| Periodicidad de los datos: | QUINQUENAL |
| Periodo de la serie de tiempo actualmente disponible: | 2018 y 2019 |
| Periodicidad de la actualización del indicador: | QUINQUENAL |
| Eje K'atun: | |
| Prioridad K'atun: | |
| Meta k'atun: | |
| Resultado: |
| Grupo | Serie | 2018 | 2019 |
|---|---|---|---|
| Nacional | Proporción de la población que se siente satisfecha con su última experiencia de los servicios públicos | 52 | 52.30 |
| Porcentaje | Servicio de agua | 54.60 | 49.30 |
| Porcentaje | Servicio de drenajes y alcantarillado | 51.50 | 45.30 |
| Porcentaje | Servicio de alumbrado público | 65 | 64.50 |
| Porcentaje | Servicio de parques y jardines | 37.60 | 44.60 |
| Porcentaje | Servicio de recolección de basura | 63.30 | 52.50 |
| Porcentaje | Servicios de calles y avenidas | 30 | 32.10 |
| Porcentaje | Servicios de carreteras y caminos | 27.70 | 36.20 |
| Porcentaje | Servicios de energía eléctrica | 83.40 | 73.80 |
| Porcentaje | Servicio de educación pública | 66.20 | 66.60 |
| Porcentaje | Servicio de programa de alimentación escolar | 59.90 | 66.20 |
| Porcentaje | Servicio de salud en hospitales públicos | 41.50 | 49 |
| Porcentaje | Servicio en centros de salud | 43.10 | 47.90 |