Fortalecimiento institucional, seguridad y justicia
Meta 16.6 Crear instituciones eficaces, responsables y transparentes a todos los niveles
Indicador: 16.6.2 Proporción de la población que se siente satisfecha con su última experiencia de los servicios públicos.
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| Nombre indicador: | Proporción de la población que se siente satisfecha con su última experiencia de los servicios públicos. |
| Descripción corta del indicador: | Proporción de la población satisfecha con la última experiencia de los servicios públicos, en tres áreas de servicios públicos: salud, educación y servicios gubernamentales. Permite tener un panorama en cuanto a la calidad de los servicios públicos ofrecidos por las entidades del Estado. |
| Definición de las variables que componen el indicador: | Servicios de salud: se refiere a los servicios básicos de atención médica brindados por el gobierno o cubiertos por un sistema de salud pública. (en la ENCASBA: servicio de salud en hospitales públicos y servicio en centros de salud) Servicios de educación: se refiere a las escuelas públicas, que son aquellas por las cuales los padres o tutores del niño que asiste a la escuela no deben pagar matrículas privadas o pagos importantes; son escuelas financiadas por el Estado. (en la ENCASBA: servicio de educación pública y servicio de programa de alimentación escolar). Servicios del gobierno: se centra exclusivamente en dos tipos de servicios gubernamentales: 1) Servicios para obtener documentos de identificación emitidos por el gobierno como: tarjetas de identidad nacionales (DPI), pasaportes, licencias de conducir y empadronamiento, y 2) servicios para el registro civil como: nacimientos, matrimonios y defunciones. |
| Unidad de medida: | PORCENTAJE |
| Formula de cálculo del indicador: | (Serv_publicos / Tot_encuestados) x 100. En donde: Serv_publicos: número de encuestados que respondieron que estaban satisfechos o muy satisfechos con su última experiencia de acceso a un servicio público. Tot_encuestados: número total de encuestados. |
| Relevancia o pertinencia del indicador: | Permite tener un panorama en cuanto a la calidad de los servicios públicos ofrecidos por las entidades del Estado, así como permitirá evaluar su eficacia y eficiencia en la prestación de los mismos. |
| Tendencias y desafíos: | El comportamiento del indicador refleja una mejora de 9 puntos desde su primera medición en el año 2018, pasando de 52% a 61% en el año 2023. |
| Notas sobre posibles saltos en la serie: | N/A |
| Cobertura o escala del indicador: | Nacional |
| Fuente de los datos: | Instituto Nacional de Estadística -INE- |
| Método de levantamiento o captura de los datos: | Encuesta de calidad de servicios públicos básicos -ENCASBA- |
| Disponibilidad de los datos (cualitativo): | Disponible en formato digital. |
| Periodicidad de los datos: | QUINQUENAL |
| Periodo de la serie de tiempo actualmente disponible: | 2018, 2019 y 2024 |
| Periodicidad de la actualización del indicador: | QUINQUENAL |
| Eje K'atun: | |
| Prioridad K'atun: | |
| Meta k'atun: | |
| Resultado: |
| Grupo | Serie | 2018 | 2019 | 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Nacional | Proporción de la población que se siente satisfecha con su última experiencia de los servicios públicos | 52 | 52.30 | 61 |
| Porcentaje | Servicio de agua | 54.60 | 49.30 | 58.60 |
| Porcentaje | Servicio de drenajes y alcantarillado | 51.50 | 45.30 | 64.50 |
| Porcentaje | Servicio de alumbrado público | 65 | 64.50 | 55 |
| Porcentaje | Servicio de parques y jardines | 37.60 | 44.60 | 63.10 |
| Porcentaje | Servicio de recolección de basura | 63.30 | 52.50 | 80.70 |
| Porcentaje | Servicios de calles y avenidas | 30 | 32.10 | 36.90 |
| Porcentaje | Servicios de carreteras y caminos | 27.70 | 36.20 | 60.80 |
| Porcentaje | Servicios de energía eléctrica | 83.40 | 73.80 | 79.60 |
| Porcentaje | Servicio de educación pública | 66.20 | 66.60 | 72.30 |
| Porcentaje | Servicio de programa de alimentación escolar | 59.90 | 66.20 | 72.30 |
| Porcentaje | Servicio de salud en hospitales públicos | 41.50 | 49 | 57.50 |
| Porcentaje | Servicio en centros de salud | 43.10 | 47.90 | 63.40 |